Gran parte de la comunidad empresarial crea organizaciones que funcionan en pirámide, donde ellos como directivos ejecutan la mayoría de decisiones. Así, tienen el control de los elementos y procesos centrales de la compañía, lo cual tiene un lado que resulta negativo. Desaprovechan el talento de sus equipos y además, llevan la carga de la responsabilidad ellos solos. Actualmente, las empresas deben comenzar a pasar de este modelo a uno descentralizado y más flexible. Hoy revisaremos de qué manera empoderar a tu equipo para tomar decisiones, lo que permitirá adaptarse a los cambios constantes de los mercados.
El Micromanagement es una práctica donde los líderes tienen control absoluto. Esto puede hacer parecer a las compañías como altamente productivas, sin embargo, el ambiente al interior no es sano. Esto merma los resultados de la empresa y eleva la frustración de los empleados. Al final esto afecta la rentabilidad así como otro tipo de indicadores.
Caso contrario, quiénes se preguntan de qué manera empoderar a tu equipo para tomar decisiones y lo consiguen:
- Canalizan su tiempo y energía en temas estratégicos
- El esfuerzo de los trabajadores aumenta
- Crece el compromiso de la fuerza laboral
- Puede representar un ahorro en posiciones gerenciales que supervisan a los empleados
Puntos clave para el empoderamiento
“Outrageous Empowerment” es un libro de Ron Lovett que narra la manera en la que multiplicó diez veces el tamaño de la empresa tras empoderar a su equipo. Él cuenta la historia de su empresa de seguridad con base en en Canadá. Su plantilla era de aproximadamente 200 personas encargadas de proteger artistas durante presentaciones y giras completas. En un momento, se percató de que el 30 por ciento de sus pagos correspondía a los salarios de los gerentes que evaluaban el desempeño de sus guardias. Entonces se cuestionó, ¿qué sucedería si ellos, empleados de primera línea decidieran de manera acertada sin necesidad de un superior? Esa única pregunta le permitió iniciar un proceso de empoderamiento. El resultado fue empleados comprometidos con el negocio y tomadores activos de decisiones.
4 pilares para que tu equipo se empodere
1. Genera una cultura y propósito sólido
De manera inicial, Ron creó un propósito y valores como parte de una cultura organizacional. Hizo que todos la conocieran y la mantenía viva con constantes referencias a ella. Estos componentes mantienen unidas y comprometidas a las personas que forman parte de un negocio.
2. Implementa el triángulo de oro
Ron se aseguró de que todos sus guardias tuvieran acceso a tres elementos: Capacitación, Herramientas y Sistemas y Procesos. A estas necesidades cubiertas las llamó El triángulo de oro.
- Los proveía de las herramientas para desempeñar sus puestos
- Les entregaba los sistemas y procesos que involucraban sus labores
- Los capacitaba en ellos
Cuando alguien no podía cumplir con sus labores, regresaban al triángulo para identificar que elemento faltaba.
3. Brinda una guía para la toma de decisiones
Una tercera estrategia fue la generación de un documento con cuatro preguntas que todos los integrantes debían plantearse antes de elegir. Y los alentó a que si respondían a todas de manera afirmativa, podían decidir sin necesidad de solicitar autorización. Las preguntas son:
- ¿Esta decisión beneficia al cliente?
- ¿Es buena para el negocio y el cumplimiento de sus objetivos?
- ¿Se alinea a los valores de la compañía?
- ¿Me haré responsable de la decisión?
Los resultados fueron espectaculares, las personas crecieron, se empoderaron y se atrevieron a decidir. Por supuesto que se cometieron errores, pero se tomaron como oportunidades para aprender y desarrollar más a cada miembro.
4. Mapea las actividades
Por último, Ron armó una lista de tareas que se ejecutaban y las clasificaron en dos categorías. La primera era “tareas que disfruto” y la segunda, “tareas que me restan energía”. Tras discutirlo con sus colaboradores, generaron estrategias para alejar a todos de las actividades que les restaban energía. Ya sea delegándolas, automatizándolas o nombrando a alguien más que las realizara.
De esta manera, aumentó el nivel de compromiso y la pasión de todos de manera exponencial. Esto impactó de manera directa y positiva en los ingresos y utilidades. Te sugiero que hagas una reflexión sobre este caso, las ideas presentadas y las lleves a la práctica. Y si quieres saber más al respecto, te invito a leer el texto completo. También puedes buscar la web de Innovarte.
¡Te ayudamos a aumentar tu libertad empresarial! Alejandro Valdés Peña es especialista en crecimiento de dueños de negocio.
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