En una encuesta a ejecutivos en México se concluye que las empresas han tomado conciencia de que, para sobrevivir cambios disruptivos e impredecibles, deben atender las grandes preocupaciones de la sociedad
86% de los directores generales afirman que el objetivo primario de su organización se enfoca en crear valor para todos los grupos humanos que la componen y atender temas de interés público que mejoren a la sociedad
También han respondido a la crisis del COVID poniendo aún más énfasis en el propósito de la empresa, haciendo ver a sus colaboradores la razón por la cual existe su empresa y cómo se esfuerza por contribuir al mundo mejor.
No obstante, el propósito sigue siendo un tema confuso, que se origina porque típicamente lo usamos para tres cosas: como causa, como competencia y como cultura.
Tipos de propósito
- Propósito como causa, es decir el bien social al que aspiramos: Así Patagonia, el fabricante de ropa y equipo para actividades al aire libre expresa: “Estamos en los negocios para salvar a nuestro casa- el planeta”
- Propósito como competencia, es decir la función a la que sirve nuestro producto: Mercedes Benz establece que “Primero mover al mundo”
- Propósito como cultura la intención por la que operamos el negocio: Así el gigante distribuidor de zapatos on-line Zappos dice: Vivir y entregar el efecto WOW hablando de la experiencia de sus clientes.
Disney ha explicado la diferencia entre misión y propósito diciendo que misión es lo que hacemos mientras que propósito es por qué lo hacemos o sea la razón profunda de existir.
La misión es operar el negocio, la estrategia y la motivación mientras que el propósito es compartir el sueño e inspirar. Misión: poner ladrillos; propósito: construir catedrales.
Hubert Joly director de Best Buy decía que logró comprender eso del propósito al escuchar un TED Talk de Simon Sinek que decía: las personas no compran lo que haces, lo compran entendiendo la razón por qué lo haces.
Para cualquier empresa, determinar el propósito es una decisión fundamental anclada en su estrategia. Encontrarlo, implica reconocer las motivaciones más profundas y auténticas para todas las personas que intervienen en una empresa, a la vez que entender las causas de las que depende su éxito.
Fácil de decir, complicado de definir, porque se encuentra en la encrucijada de las diferentes agendas y funciones de la empresa.
Ejemplos de propósito:
- DISNEY – Crear felicidad mediante experiencias mágicas.
- GOOGLE – Organizar la información del mundo
- NETFLIX – Entreteniendo al mundo
- Y uno estupendo de una empresa poblana dedicada a la extracción de mármol, PETRAVIA: Liberamos la belleza de la naturaleza para los ojos del mundo.
Esta década promete ser recordada como la era de todos los actores de una empresa.
Hay un nuevo léxico en los negocios: propósito, empatía, equidad, diversidad e inclusión, autenticidad.
La potencia de expresar el propósito se logra cuando se armoniza con la propuesta de valor y se crea una visión y aspiración compartidas dentro y fuera de la empresa.
Por eso el propósito es el más poderoso mecanismo de atracción.
Dr. Alfredo Miranda para Conhectores.
